Ce este Shop? Asistență pentru cumpărături online

Astăzi marcăm un pas important care aduce mai aproape ca niciodată cumpărătorii de vânzători și, implicit, îmbunătățește experiența de comerț online pentru toată lumea.

Fă cunoștință cu Shop, un asistent digital de cumpărături care reunește cele mai bune funcționalități din Arrive și Shop Pay (fostul Shopify Pay), pentru a le permite clienților să finalizeze rapid comenzile, să urmărească statusul coletelor și să redescopere brandurile preferate.

Aplicația Shop ajută afacerile să vândă mai mult, simplificând procesul de cumpărare pentru clienți. De la descoperirea produselor până la livrarea coletului, Shop se ocupă de detaliile care contează, personalizând și facilitând cumpărăturile online.

Transformă vizitatorii în cumpărători folosind cea mai rapidă metodă de finalizare a comenzilor pe Shopify

La nivel global, un număr mare de vizitatori își abandonează coșul de cumpărături din cauza unui proces de finalizare a comenzii prea lung sau prea complicat. O experiență de finalizare a comenzii rapidă și intuitivă salvează vânzări care altfel s-ar pierde.

De aceea, toate achizițiile Shop sunt procesate prin Shop Pay, cea mai rapidă experiență de finalizare a comenzilor oferită de noi. Am observat că ratele de conversie cresc cu până la 18% în cazul clienților recurenți, după ce un magazin online activează Shop Pay.

Shop aduce îmbunătățiri semnificative la procesul de finalizare a comenzilor, fără a fie nevoie de modificări în magazinul tău. Odată ce activezi Shop Pay, opțiunea de finalizare accelerată a comenzii devine disponibilă pentru toți clienții tăi.

După ce clienții finalizează prima achiziție în magazinul tău, sau în orice alt magazin Shopify, folosind Shop Pay, li se oferă posibilitatea de a salva datele de plată în Shop Pay. La achizițiile ulterioare, opțiunea de finalizare a comenzii cu Shop Pay apare imediat pentru fiecare client care și-a salvat deja informațiile. Iar după ce descarcă aplicația Shop, clienții vor primi recomandări personalizate de produse, bazate pe istoricul lor de cumpărături online.

Recuperează clienții pierduți folosind recomandări de produse în aplicație

Costul mediu de atragere a unui client a crescut considerabil în ultimii ani. Prin urmare, clienții recurenți sunt adesea cei mai profitabili. Shop le oferă afacerilor un canal nou, care recomandă automat produse clienților existenți, direct pe dispozitivul pe care aceștia îl folosesc: telefonul.

Shop îi încurajează să redescopere brandului tău prin recomandări în aplicație care îi direcționează înapoi în magazinul tău. Secțiunea „Shops” a fiecărui utilizator funcționează ca un feed personalizat de produse, cu recomandări pentru cumpărături, oferte speciale și noutăți, în funcție de istoricul achizițiilor și de brandurile urmărite în Shop.

Clienții au acces rapid la toate brandurile preferate, reunite într-o singură aplicație, în timp ce afacerile rămân în atenția lor fără niciun efort suplimentar. Cei mai fideli clienți pot recomanda cu ușurință produse din magazinul tău, beneficiind de procesul accelerat de finalizare a comenzilor oferit de Shop Pay.

Shop funcționează ca un asistent personal al clienților tăi, asigurându-le o experiență de cumpărare plăcută de la A la Z. Mai mult, Shop poate contribui la consolidarea încrederii potențialilor clienți chiar înainte ca aceștia să plaseze prima comandă.

Ajută cumpărătorii să găsească și să susțină afacerea ta locală

Contextul actual a pus o presiune considerabilă pe afacerile mici, multe dintre ele reprezentând piloni esențiali ai economiei și ai comunităților locale. Un efect secundar negativ este că mulți clienți nu știu dacă magazinele sunt deschise sau dacă comenzile lor vor ajunge la timp.

Unul dintre modurile în care Shop sprijină afacerile mici este prin afișarea informațiilor despre proximitatea magazinului și despre disponibilitatea ridicării comenzilor din magazin. Astfel, clienții pot găsi afaceri din apropierea lor și își pot ridica personal comenzile dacă preferă să nu aștepte livrarea.

Shop contribuie și la consolidarea încrederii cumpărătorilor prin funcționalitatea Shop Facts, care evidențiază semnale relevante de credibilitate a afacerilor din aplicație. Fără niciun îndemn din partea ta, clienții vor ști că magazinul tău este activ și că expediază comenzile rapid.

Nu sunt necesare setări suplimentare: Shop Facts afișează automat detaliile care consolidează încrederea clienților. Odată ce o comandă a plecat din mâinile tale spre client, Shop menține această încredere afișând informații actualizate despre comandă și livrare.

Reasigură clienții și reduce solicitările de asistență

Clienții vor să se asigure că primesc produsul pentru care au plătit, însă urmărirea comenzilor poate fi frustrantă. Căsuțele de e-mail sunt aglomerate, iar afacerile folosesc o varietate largă de firme de curierat. Această combinație împiedică obținerea unor informații clare despre statusului comenzilor.

Shop le oferă clienților actualizări referitoare la toate comenzile plasate, la oricare dintre magazinele online, într-un singur loc. Aplicația se sincronizează cu e-mailul clientului pentru a urmări comenzile, astfel încât acesta nu mai trebuie să caute numere de comandă sau coduri de urmărire în corespondență.

Clienții beneficiază și de transparență legată de momentului estimat de livrare atunci când folosesc harta live din Shop și prin notificări detaliate. Shop setează așteptări corecte și reasigură clienții la fiecare pas al procesului.

Aspectul cel mai important pentru afaceri: curiozitatea unui client are mai puține șanse să se transforme într-un tichet de suport dacă poate afla unde se află comanda sa direct din aplicația Shop. Iar dacă totuși are nevoie să te contacteze, acesta poate accesa rapid detaliile comenzii din Shop, ceea ce reduce schimburile inutile de mesaje, eficientizează conversațiile cu echipa de suport și le face mai plăcute.

Construim o nouă modalitate de a face cumpărături

Shop este un însoțitor de cumpărături unicat, care contribuie la egalizarea șanselor pentru afacerile independente, fără costuri suplimentare pentru tine sau pentru clienții tăi.

Aceasta este aplicația cu care te vei familiariza și pe care o vei aprecia, dar abia am început. Shop reprezintă o fundație solidă pentru descoperirea produselor și îmbunătățirea experienței de livrare, care redefinesc deja comerțul modern. Pe măsură ce așteptările clienților cresc, Shop te va ajuta să ții pasul, ocupându-se de detaliile care transformă cumpărătorii ocazionali în clienți fideli.

Platforma de comerț Shopify facilitează vânzarea produselor pentru oricie comerciant, oriunde s-ar afla, iar Shop este cea mai convenabilă modalitate de a cumpăra produse de la afaceri independente. Împreună, aceste platforme vor transforma achizițiile din magazinele Shopify în cea mai bună experiență de cumpărături disponibilă pe internet. Abia așteptăm să îți arătăm ce urmează.